Hitomi2.com加藤です。
元旦に投稿したのに、表示されてなかったですね。
どうやらブログの再構築をしないといけないとかなんとか。
…良く分かりません（？_？；）
さて、早速ですが２００８年最初のカスタマーサポートＱ＆Ａです。
Q１４：商品の届け先住所は詳しく書いたほうが良い？
A１４：記載できるものは、全て記載してください。
海外から直接発送されますので、
お届け先のご住所は正確・確実に記載して頂けますようお願いいたします。
例えば…
＊マンション名、アパート名、ビル名が抜けている
このパターンが一番多く見受けられます。
部屋番号のみだと、宛名不明により持ち戻りされる可能性があります。
＊会社名、団体名、法人名、テナント名が抜けている
小さなビルでも、１Ｆと２Ｆで異なるテナントが入っている場合があります。
＊部署名、学科名等が抜けている
企業や、大学等で起きるパターンです。
どこの誰が受け取るか分からず、持ち戻りになる可能性があります。
＊部屋番号、棟番号が抜けている
意外と多いこのパターン。
注文の確定前に、今一度ご確認ください。
＊注文者名と、お届け先の表札が異なる
下宿先や婚姻等、お客様の苗字と表札の苗字が異なる方は注意が必要です。
この場合、住所の後に「〇〇方」のように、表札の苗字を記載して頂けますようお願いいたします。
お届け先ご住所は詳しければ詳しいほど良いのです。
未着要因は他にもありますが、これだけで到着確率がグンと上がります。
注文前は、落ち着いて確認を…。
加藤でした！
投稿時間 : 15:10 個別ページ表示
お久しぶりです、Hitomi2.com 加藤です。
更新頻度が遅くて申し訳ありません（＞＜；
日々カスタマーサポートをするにあたり、
「ふと感じたお客様の疑問・質問に、ここで答えちゃおう！」という事で、
今日は、第七弾です。
Q１２：商品代金振込み時に、注文番号を付け忘れた！（もしくは、付けられなかった）
A１２：お振込み人名義と、注文者名が同一であれば確認できます。
銀行や、ATMによっては、お振込み名義の前に注文番号を記載するスペースが無い場合があります。
そんな時は、注文者名のみでのお振込みでも構いません。
同姓同名の方がお振込みされる等、注文者名のみでは確認が取れない場合がありますので、
なるべく、振込み人名義の前には、注文番号を記載していただけますよう、お願いいたします。
※心配な方は、弊社までご連絡ください。確認いたします。
Q１３：注文後に、代金支払方法の変更はできますか？
A１３：基本的にはできかねます。
一度注文が完了した場合、商品代金の支払方法も決定されてしまいますので、変更できかねます。
変更をご希望の場合は、弊社までご連絡ください。
以前の注文をキャンセルといたしますので、希望するお支払い方法で、
新規にご注文していただけますよう、お願いいたします。
※お支払い前（決済前）のキャンセルによる手数料は、一切発生いたしません。
今回は、お支払いについて、答えてみました。
まだまだ、疑問・質問は尽きないと思われます。
少しでも皆様の不安を無くすため、一層の努力をしていきます。
以上、加藤でした！
投稿時間 : 15:00 個別ページ表示
こんにちは、Hitomi2.com 加藤です。
日々カスタマーサポートをするにあたり、
「ふと感じたお客様の疑問・質問に、ここで答えちゃおう！」という事で、
今日は、第六弾です。
Q８：〇〇の度ありは無いの？ 他、サイトに記載されていない商品の取り寄せはできる？
A８：できかねます。
弊社が取り扱っている商品は、HItomi2.com内に記載されている商品のみとなり、
新商品、旧商品、他サイト様で取り扱っている商品であっても、基本的にお取り寄せはできかねます。
Q９：以前は記載されてあった商品なんだけど、再販はされない？
A９：基本的には再販されませんが、稀に、再販する場合があります。
生産中止、廃盤、入手困難等の理由により、以前まで取り扱っていた商品の販売を取り止める事がございます。
ですが、生産が再開されたり、レンズ入荷ルートを確保できましたら、再販売いたします。
再販売の旨は、トップページのお知らせの部分に記載いたしますので、ご確認ください。
Q１０：以前注文した時と、値段が変わっているんだけど？
A１０：レンズ入荷量や、人気によって変動します。
コンタクトレンズも、医療器具とはいえ立派な商品ですので、
需要・供給によって、値段が変動します。
「以前よりも高くなっているので、その分割引して欲しい」という要望にはお答えすることができません。
何卒、ご了承の程、宜しくお願い申し上げます。
今回は、コンタクトレンズ全般について、答えてみました。
まだまだ、疑問・質問は尽きないと思われます。
少しでも皆様の不安を無くすため、一層の努力をしていきます。
以上、加藤でした！
投稿時間 : 16:59 個別ページ表示
こんにちは、Hitomi2.com 加藤です。
日々カスタマーサポートをするにあたり、
「ふと感じたお客様の疑問・質問に、ここで答えちゃおう！」という事で、
今日は、第五弾です。
Q７：注文した数量と、到着した数量が合いません。
A７：分割発送が行われております。
複数商品を分割して発送するには、理由があります。
１：個人が一度に輸入できるコンタクトレンズは、数が限られている為。
コンタクトレンズも医療機器に含まれますので、薬事法の関係により
一定数量を超えるコンタクトレンズは、税関で止められてしまうからです。
そのまま没収と言う事はありませんが、発送国に返送されてしまうため、
お届けまでのお時間が大幅に延びてしまいます。
一度に輸入できる数量は、
普通のコンタクトレンズで２†３ペア、使い捨てタイプで２†３カ月分となっております。
※下記サイト部分もご覧ください。
http://www.hitomi2.com/system.htm#005
２：なるべく早くお届けする為。
ワンデー等の使い捨てレンズを、複数ご注文された場合、
商品数量が揃うまで発送を見合わせていると、
到着日が延び、使い捨てレンズの利便性が損なわれる為です。
分割される理由は、大きく分けて上記の２つです。
これはあくまでも一例ですので、発送について、ご不明な点がございましたら、
弊社までお問い合わせくださいますようお願いいたします。
まだまだ、疑問・質問は尽きないと思われます。
少しでも皆様の不安を無くすため、一層の努力をしていきます。
以上、加藤でした！
投稿時間 : 11:27 個別ページ表示
こんにちは、Hitomi2.com 加藤です。
日々カスタマーサポートをするにあたり、
「ふと感じたお客様の疑問・質問に、ここで答えちゃおう！」という事で、
今日は、第四弾です。
Q６：家を留守にしがちなので、発送されたコンタクトレンズが心配です…
A６：商品到着時に、お受け取り出来なかった場合は、輸入元に返送されます。
詳しく説明すると…
◆商品が到着時、留守だった場合：
１.お届け先に、不在票が残されます。（残されない場合もございます）
２.郵便局に返送され、約２週間程保管されます。（もっと短い場合もございます）
３.保管期限が過ぎると、国内の輸入元に返送されます。
４.輸入元から、弊社に「〇〇が不在持ち戻りされたよ」と連絡が入ります。
５.弊社からお客様に、不在持ち戻りが行われた旨を、お伝えします。（この際、ご住所の確認をいたします）
６.お客様の返答があり次第、商品の再発送を行います。（確実に受け取れる時期をお伝え頂ければ、善処いたします。）
基本的な流れは、上記の通りですが、
これはあくまでも一例ですので、全ての再発送手順がこの限りではありません。
ご不明な点がございましたら、弊社までお問い合わせくださいますようお願いいたします。
まだまだ、疑問・質問は尽きないと思われます。
少しでも皆様の不安を無くすため、一層の努力をしていきます。
以上、加藤でした！
投稿時間 : 17:16 個別ページ表示
こんにちは、Hitomi2.com 加藤です。
日々カスタマーサポートをするにあたり、
「ふと感じたお客様の疑問・質問に、ここで答えちゃおう！」という事で、
今日は、第三弾です。
Q５：注文をキャンセルしたいけど、キャンセル料とかかかるの？
A５：基本的に、キャンセル料等の手数料は不要です。
例を挙げますと…
●銀行振り込みで注文。代金を振り込む前にキャンセル。
→キャンセル可能です。
●カード決済で注文。すぐにキャンセル。
→カード決済の場合、リアルタイムで支払いが確認されますので、
発注される前でしたらキャンセル可能です。
●銀行振り込みで注文。代金振込み後、しばらくしてからキャンセル。
→振込みが確認されると、ご注文商品が発注されますので、キャンセル不可能です。
●カード決済で注文。しばらくしてからキャンセル。
→カード決済の場合、最短でその日のうちに発注されますので、キャンセル不可能です。
但し、これらはあくまでも例なので、時間が経っていてもキャンセルできる場合もございます。
キャンセルできるかわからない場合は、お問い合わせ頂ければ対応いたします。
とにかく、「キャンセルはお早めに！」と言う事です。
キャンセルできなかった商品は、そのまま到着いたしますが、
返品の際は、ご負担額を全額返金いたしますので、ご安心ください。
※但し、お客様希望返品の場合は、送料着払いにて返品していただきます。
何卒、ご了承の程、宜しくお願い申し上げます。
まだまだ、疑問・質問は尽きないと思われます。
少しでも皆様の不安を無くすため、一層の努力をしていきます。
以上、加藤でした！
投稿時間 : 15:28 個別ページ表示
こんにちは、Hitomi2.com 加藤です。
日々カスタマーサポートをするにあたり、
「ふと感じたお客様の疑問・質問に、ここで答えちゃおう！」という事で、
今日は、第二弾です。
Q２：「発注完了通知」が届いたのに、すぐに商品が来ない！
A２：この「発注完了通知」と言うのは、前回ご説明いたしましたが、輸入元にお客様のご注文商品が正しく発注された事を示しております。
そこから、また海外サプライヤーへのオーダー・商品の取り揃え等がありますが、要は
「発注完了」＝「商品の発送完了」では無いのです。
…この辺りは、少々ややこしい部分でもあり、
ワタクシ共の説明不足により、お客様にご迷惑、ご心配をおかけしております。
Q３：今海外に住んでるんだけど、配送してもらえるの？
A３：可能です。
海外サプライヤーより直接発送と言う事は、言い換えれば地球上どこでも配送可能と言う事です。
しかも、地域による送料の違いはありません！
その地域の正しい住所と、フリガナをふって頂ければ、正しく発注できます。
Q４：カラーコンタクト（デザインレンズ）の詳細が知りたい！
A４：使い捨てレンズ、カラーコンタクト、デザインレンズ、それぞれ例外なく
海外サプライヤーより直接発送となりますので、弊社にはサンプルが見本程度にしかそろっておりません。
特に、デザインレンズについては、ワタクシ共も、色や形状についての詳細はHitomi2.comに記載されている写真でしか確認がとれません。
カラーコンタクト（デザインレンズ）は、原則として返品ができませんので、慎重にご注文していただけますよう、お願いいたします。
今回は、ピックアップ形式だったので、テーマにまとまりがアリマセンが、
質問の上位を占めているモノを取り揃えてみましたので、ご参考になさってください。
まだまだ、疑問・質問は尽きないと思われます。
少しでも皆様の不安を無くすため、一層の努力をしていきます。
以上、加藤でした！
投稿時間 : 12:40 個別ページ表示
こんにちは、Hitomi2.com 加藤です。
日々カスタマーサポートをするにあたり、
「ふと感じたお客様の疑問・質問に、ここで答えちゃおう！」という事で、
今日は、その第一弾を書いていこうと思います。
Q1：「発注」と「発送」の違いは？
A1：お客様からの問い合わせの中で、このご質問がトップを占めていると言っていいでしょう。
妙に似た言葉なので、ワタシもたまに迷ったりします…（††；
■「発注」とは！？：
１．お客様からご注文を、弊社が受注。
２．その商品の代金のご入金が確認される。
３．コンタクトレンズの輸入と国内発送を担当する業者に、「誰々から、こんな注文があったよ」（※）と伝える。
※もちろんこんな軽い伝え方はしません（笑）
この一通りの作業が完了すると、無事に「発注作業完了」となる訳です。
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■「発送」とは！？：
１．輸入を担当する業者が、海外のメーカーサプライヤーに対して、注文されたレンズのオーダーを行う。
２．メーカーサプライヤーがオーダーに合わせて、コンタクトレンズを用意する。
３．揃ったコンタクトレンズを、オーダー通りのお届け先にお届けするために梱包等の準備をする。
４．ある程度、発送するレンズの数がまとまれば、一気に日本（海外）に発送する。
この一通りの作業が完了すると、無事に「発送作業完了」となる訳です。
後は、輸入業者を介して、お客様の手元にお届けされます。
ただし、海外からの直接発送のため、
＊サプライヤーに圧力がかかり、コンタクトレンズの供給が低下する
＊人気のあるレンズの在庫が少なくなる
＊その他未知のトラブルに見舞われる
以上の事があったりすると、お客様へのお届けに、予想外の時間がかかってしまうんです。
こればかりはワタクシ共も、状況の連絡を待つしか無く、
お客様には、非常に申し訳が無い気持ちで一杯です…。
一日でも早く、商品をお客様全員にお届け出来るよう改善を図り、
これからも努力いたしますので、Hitomi2.comを何卒よろしくお願いします。
以上、加藤でした！
投稿時間 : 15:23 個別ページ表示