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2007年1月24日
■ カスタマーサポート Q&A その５
こんにちは、Hitomi2.com 加藤です。
日々カスタマーサポートをするにあたり、
「ふと感じたお客様の疑問・質問に、ここで答えちゃおう！」という事で、
今日は、第五弾です。
Q７：注文した数量と、到着した数量が合いません。
A７：分割発送が行われております。
複数商品を分割して発送するには、理由があります。
１：個人が一度に輸入できるコンタクトレンズは、数が限られている為。
コンタクトレンズも医療機器に含まれますので、薬事法の関係により
一定数量を超えるコンタクトレンズは、税関で止められてしまうからです。
そのまま没収と言う事はありませんが、発送国に返送されてしまうため、
お届けまでのお時間が大幅に延びてしまいます。
一度に輸入できる数量は、
普通のコンタクトレンズで２†３ペア、使い捨てタイプで２†３カ月分となっております。
※下記サイト部分もご覧ください。
http://www.hitomi2.com/system.htm#005
２：なるべく早くお届けする為。
ワンデー等の使い捨てレンズを、複数ご注文された場合、
商品数量が揃うまで発送を見合わせていると、
到着日が延び、使い捨てレンズの利便性が損なわれる為です。
分割される理由は、大きく分けて上記の２つです。
これはあくまでも一例ですので、発送について、ご不明な点がございましたら、
弊社までお問い合わせくださいますようお願いいたします。
まだまだ、疑問・質問は尽きないと思われます。
少しでも皆様の不安を無くすため、一層の努力をしていきます。
以上、加藤でした！
投稿者 hitomi2 : 2007年1月24日 11:27