† カスタマーサポート Q&A その１ | メイン | 加藤の日々 †
2006年12月 1日
こんにちは、Hitomi2.com 加藤です。
日々カスタマーサポートをするにあたり、
「ふと感じたお客様の疑問・質問に、ここで答えちゃおう！」という事で、
今日は、第二弾です。
Q２：「発注完了通知」が届いたのに、すぐに商品が来ない！
A２：この「発注完了通知」と言うのは、前回ご説明いたしましたが、輸入元にお客様のご注文商品が正しく発注された事を示しております。
そこから、また海外サプライヤーへのオーダー・商品の取り揃え等がありますが、要は
「発注完了」＝「商品の発送完了」では無いのです。
…この辺りは、少々ややこしい部分でもあり、
ワタクシ共の説明不足により、お客様にご迷惑、ご心配をおかけしております。
Q３：今海外に住んでるんだけど、配送してもらえるの？
A３：可能です。
海外サプライヤーより直接発送と言う事は、言い換えれば地球上どこでも配送可能と言う事です。
しかも、地域による送料の違いはありません！
その地域の正しい住所と、フリガナをふって頂ければ、正しく発注できます。
Q４：カラーコンタクト（デザインレンズ）の詳細が知りたい！
A４：使い捨てレンズ、カラーコンタクト、デザインレンズ、それぞれ例外なく
海外サプライヤーより直接発送となりますので、弊社にはサンプルが見本程度にしかそろっておりません。
特に、デザインレンズについては、ワタクシ共も、色や形状についての詳細はHitomi2.comに記載されている写真でしか確認がとれません。
カラーコンタクト（デザインレンズ）は、原則として返品ができませんので、慎重にご注文していただけますよう、お願いいたします。
今回は、ピックアップ形式だったので、テーマにまとまりがアリマセンが、
質問の上位を占めているモノを取り揃えてみましたので、ご参考になさってください。
まだまだ、疑問・質問は尽きないと思われます。
少しでも皆様の不安を無くすため、一層の努力をしていきます。
以上、加藤でした！
投稿者 hitomi2 : 2006年12月 1日 12:40