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2006年12月21日
■ カスタマーサポート Q&A その４
こんにちは、Hitomi2.com 加藤です。
日々カスタマーサポートをするにあたり、
「ふと感じたお客様の疑問・質問に、ここで答えちゃおう！」という事で、
今日は、第四弾です。
Q６：家を留守にしがちなので、発送されたコンタクトレンズが心配です…
A６：商品到着時に、お受け取り出来なかった場合は、輸入元に返送されます。
詳しく説明すると…
◆商品が到着時、留守だった場合：
１.お届け先に、不在票が残されます。（残されない場合もございます）
２.郵便局に返送され、約２週間程保管されます。（もっと短い場合もございます）
３.保管期限が過ぎると、国内の輸入元に返送されます。
４.輸入元から、弊社に「〇〇が不在持ち戻りされたよ」と連絡が入ります。
５.弊社からお客様に、不在持ち戻りが行われた旨を、お伝えします。（この際、ご住所の確認をいたします）
６.お客様の返答があり次第、商品の再発送を行います。（確実に受け取れる時期をお伝え頂ければ、善処いたします。）
基本的な流れは、上記の通りですが、
これはあくまでも一例ですので、全ての再発送手順がこの限りではありません。
ご不明な点がございましたら、弊社までお問い合わせくださいますようお願いいたします。
まだまだ、疑問・質問は尽きないと思われます。
少しでも皆様の不安を無くすため、一層の努力をしていきます。
以上、加藤でした！
投稿者 hitomi2 : 2006年12月21日 17:16