† 2006年11月 | メイン | 2007年1月 †
こんにちは Hitomi2.comの加藤です。
今回は、コンタクトケア用品について書きます。
今まで、コンタクトレンズケースのみを扱っていましたが、
今回、一気にカテゴリーの幅が増えました。
・コンタクトレンズケース
・レンズ洗浄液、保存液
・点眼薬
・アイスキンケア
・マスカラ
・サプリメント
「点眼薬までは分かるけど、アイスキンケアとか、マスカラとかは関係ないんじゃないの？」
と仰る方がおられるかもしれませんが、実は、ちゃーんと関係あるのです！
アイスキンケアは、目元のハリと潤いを保つスキンケア用品。
マスカラは、まつ毛を強調するための化粧品。
サプリメントは、主に目の疲れをとるための栄養補助食品。
そう、カラーコンタクト等で目を飾っても…
・目元にハリが無かったらどうでしょうか？
・まつ毛にもっとボリュームがあったらどうでしょうか？
・目元がくすんでいたらどうでしょうか？
Hitomi2.comが取り扱っているコンタクトケア用品は、お客様の
「アイライフ」をトータルにサポートいたします。
是非一度、豊富な商品郡をご覧ください。
http://www.hitomi2.com/care/
※なお、コンタクトレンズとは別発送になり、到着予定日も異なります。
加藤でした！
投稿時間 : 13:45 個別ページ表示
日本では牛丼が食べられない？ らしいんですが、
シンガポールでは吉野家で牛丼が食べられます。
ちなみにこんな感じ
おいしそうでしょ？
投稿時間 : 10:10 個別ページ表示
こんにちは、Hitomi2.com 加藤です。
日々カスタマーサポートをするにあたり、
「ふと感じたお客様の疑問・質問に、ここで答えちゃおう！」という事で、
今日は、第四弾です。
Q６：家を留守にしがちなので、発送されたコンタクトレンズが心配です…
A６：商品到着時に、お受け取り出来なかった場合は、輸入元に返送されます。
詳しく説明すると…
◆商品が到着時、留守だった場合：
１.お届け先に、不在票が残されます。（残されない場合もございます）
２.郵便局に返送され、約２週間程保管されます。（もっと短い場合もございます）
３.保管期限が過ぎると、国内の輸入元に返送されます。
４.輸入元から、弊社に「〇〇が不在持ち戻りされたよ」と連絡が入ります。
５.弊社からお客様に、不在持ち戻りが行われた旨を、お伝えします。（この際、ご住所の確認をいたします）
６.お客様の返答があり次第、商品の再発送を行います。（確実に受け取れる時期をお伝え頂ければ、善処いたします。）
基本的な流れは、上記の通りですが、
これはあくまでも一例ですので、全ての再発送手順がこの限りではありません。
ご不明な点がございましたら、弊社までお問い合わせくださいますようお願いいたします。
まだまだ、疑問・質問は尽きないと思われます。
少しでも皆様の不安を無くすため、一層の努力をしていきます。
以上、加藤でした！
投稿時間 : 17:16 個別ページ表示
こんにちは、Hitomi2.com 加藤です。
先日、社長から小さな箱をいただきました。
私 「何ですかコレ？」
社 「良いモノだよ」
今日は私の誕生日でもないし、まさか…今月のお給料はコレ！？ （？_？）
意を決して開けてみると、バサっと出てくる紙の束！
私 「クーポン券？チケット？
やっぱり現物支給なんですかぁ！？ （Ｔ-Ｔ；）」
社 「ウィラ君、落ち着いて良く見てみなさい」
私 「ううっ…アレ？」
紙の束から１枚拾いあげ、よく見てみると…
Hitomi2.com カスタマーサポートセンター
加藤 ウィラ
（みたいな事が、英語で書いてあります）
私 「…名刺ですか？」
社 「うん」
私 「…ワタシの？」
社 「うん」
私 「…頂いていいんですか？」
社 「いらないの？」
いります！！ （ＴーＴ）
そういえば、ワタクシ、名刺を持っていませんでした。
普段は、カスタマーサポートという仕事上、
社内でも一人でいる事が多かったので、名刺が無くても困らなかったのですが、
見かねた社長が、「ウチの社員で持ってないのは加藤ぐらいだ！」と、名刺を作ってくれたそうです。
これからは、名刺を求められたら、名刺を差し出せるんですね！
ありがとうございます、社長！
そして、今日も１人で、カスタマーサポートを行う加藤なのでした…。
投稿時間 : 16:22 個別ページ表示
今日は、ワンデーアキュビューディファイン ヴィヴィッドスタイルのお話です
この商品は、アキュビューディファインの新シリーズとして、今年の１１月に登場して以来
皆様にご好評いただいております。
ご好評頂いているのは良いのですが…
人気が出すぎたため、
供給が間に合わず、現在、入荷待ちとなってるんです！（＞＜；）
しかも、これから年末年始＆クリスマスと色々イベントが重なるため、
商品のお届けが遅延する可能性が出てきます。
大変申し訳ないのですが、精一杯の努力をいたしますので、
商品ご到着まで、今しばらくお待ち頂けますよう、お願い申し上げます。
なお、先述いたしましたように、年末年始は税関等も混み合いますので、
予定発送日よりも、余裕をもってご注文して頂けますよう、お願いいたします。
加藤でした！
投稿時間 : 16:53 個別ページ表示
こんにちは、Hitomi2.com 加藤です。
日々カスタマーサポートをするにあたり、
「ふと感じたお客様の疑問・質問に、ここで答えちゃおう！」という事で、
今日は、第三弾です。
Q５：注文をキャンセルしたいけど、キャンセル料とかかかるの？
A５：基本的に、キャンセル料等の手数料は不要です。
例を挙げますと…
●銀行振り込みで注文。代金を振り込む前にキャンセル。
→キャンセル可能です。
●カード決済で注文。すぐにキャンセル。
→カード決済の場合、リアルタイムで支払いが確認されますので、
発注される前でしたらキャンセル可能です。
●銀行振り込みで注文。代金振込み後、しばらくしてからキャンセル。
→振込みが確認されると、ご注文商品が発注されますので、キャンセル不可能です。
●カード決済で注文。しばらくしてからキャンセル。
→カード決済の場合、最短でその日のうちに発注されますので、キャンセル不可能です。
但し、これらはあくまでも例なので、時間が経っていてもキャンセルできる場合もございます。
キャンセルできるかわからない場合は、お問い合わせ頂ければ対応いたします。
とにかく、「キャンセルはお早めに！」と言う事です。
キャンセルできなかった商品は、そのまま到着いたしますが、
返品の際は、ご負担額を全額返金いたしますので、ご安心ください。
※但し、お客様希望返品の場合は、送料着払いにて返品していただきます。
何卒、ご了承の程、宜しくお願い申し上げます。
まだまだ、疑問・質問は尽きないと思われます。
少しでも皆様の不安を無くすため、一層の努力をしていきます。
以上、加藤でした！
投稿時間 : 15:28 個別ページ表示
こんにちは、加藤です
日に２度の更新ですが、カスタマーサポートとはまた別の日常もお伝えしようと思います。
…今、非常に右目が痛いのです。
怪我をした訳では無いんですが、
今朝の洗顔で、日本からのお土産の「スクラブ入り洗顔剤」を使用したのが原因と思われます。
…瞳を洗っても、何度涙を流しても、右目がゴリゴリするんです…（Ｔ-Ｔ）
「ああ、珍しいからって興味本位で使うんじゃ無かった†」
そんな事をブツクサ言いながら、今日も加藤はサポートいたします。
以上、加藤でした！
投稿時間 : 13:35 個別ページ表示
こんにちは、Hitomi2.com 加藤です。
日々カスタマーサポートをするにあたり、
「ふと感じたお客様の疑問・質問に、ここで答えちゃおう！」という事で、
今日は、第二弾です。
Q２：「発注完了通知」が届いたのに、すぐに商品が来ない！
A２：この「発注完了通知」と言うのは、前回ご説明いたしましたが、輸入元にお客様のご注文商品が正しく発注された事を示しております。
そこから、また海外サプライヤーへのオーダー・商品の取り揃え等がありますが、要は
「発注完了」＝「商品の発送完了」では無いのです。
…この辺りは、少々ややこしい部分でもあり、
ワタクシ共の説明不足により、お客様にご迷惑、ご心配をおかけしております。
Q３：今海外に住んでるんだけど、配送してもらえるの？
A３：可能です。
海外サプライヤーより直接発送と言う事は、言い換えれば地球上どこでも配送可能と言う事です。
しかも、地域による送料の違いはありません！
その地域の正しい住所と、フリガナをふって頂ければ、正しく発注できます。
Q４：カラーコンタクト（デザインレンズ）の詳細が知りたい！
A４：使い捨てレンズ、カラーコンタクト、デザインレンズ、それぞれ例外なく
海外サプライヤーより直接発送となりますので、弊社にはサンプルが見本程度にしかそろっておりません。
特に、デザインレンズについては、ワタクシ共も、色や形状についての詳細はHitomi2.comに記載されている写真でしか確認がとれません。
カラーコンタクト（デザインレンズ）は、原則として返品ができませんので、慎重にご注文していただけますよう、お願いいたします。
今回は、ピックアップ形式だったので、テーマにまとまりがアリマセンが、
質問の上位を占めているモノを取り揃えてみましたので、ご参考になさってください。
まだまだ、疑問・質問は尽きないと思われます。
少しでも皆様の不安を無くすため、一層の努力をしていきます。
以上、加藤でした！
投稿時間 : 12:40 個別ページ表示