† シンガポール気象（事情） | メイン | カスタマーサポート Q&A その２ †
2006年11月14日
こんにちは、Hitomi2.com 加藤です。
日々カスタマーサポートをするにあたり、
「ふと感じたお客様の疑問・質問に、ここで答えちゃおう！」という事で、
今日は、その第一弾を書いていこうと思います。
Q1：「発注」と「発送」の違いは？
A1：お客様からの問い合わせの中で、このご質問がトップを占めていると言っていいでしょう。
妙に似た言葉なので、ワタシもたまに迷ったりします…（††；
■「発注」とは！？：
１．お客様からご注文を、弊社が受注。
２．その商品の代金のご入金が確認される。
３．コンタクトレンズの輸入と国内発送を担当する業者に、「誰々から、こんな注文があったよ」（※）と伝える。
※もちろんこんな軽い伝え方はしません（笑）
この一通りの作業が完了すると、無事に「発注作業完了」となる訳です。
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■「発送」とは！？：
１．輸入を担当する業者が、海外のメーカーサプライヤーに対して、注文されたレンズのオーダーを行う。
２．メーカーサプライヤーがオーダーに合わせて、コンタクトレンズを用意する。
３．揃ったコンタクトレンズを、オーダー通りのお届け先にお届けするために梱包等の準備をする。
４．ある程度、発送するレンズの数がまとまれば、一気に日本（海外）に発送する。
この一通りの作業が完了すると、無事に「発送作業完了」となる訳です。
後は、輸入業者を介して、お客様の手元にお届けされます。
ただし、海外からの直接発送のため、
＊サプライヤーに圧力がかかり、コンタクトレンズの供給が低下する
＊人気のあるレンズの在庫が少なくなる
＊その他未知のトラブルに見舞われる
以上の事があったりすると、お客様へのお届けに、予想外の時間がかかってしまうんです。
こればかりはワタクシ共も、状況の連絡を待つしか無く、
お客様には、非常に申し訳が無い気持ちで一杯です…。
一日でも早く、商品をお客様全員にお届け出来るよう改善を図り、
これからも努力いたしますので、Hitomi2.comを何卒よろしくお願いします。
以上、加藤でした！
投稿者 hitomi2 : 2006年11月14日 15:23