お問い合わせ

●　今一度ご確認ください　●

確認メールが届かない

ご注文後、確認メールは必ず届きます。

届かない場合は、下記をご確認ください。
・注文時に入力したメールアドレスが間違っている
・フリーメール等で迷惑メールフォルダに自動振り分けされている
※Yahooメール、Hotmailメール、Gooメール、Gmailユーザーの方はお気をつけください。
・携帯メールのドメイン指定により、「@hitomi2.com」が受信できなくなっている
※docomoユーザーの方はお気をつけください

 

入金後（カード決済処理後）必要日数を超えたが製品が届かない

入金後何日経ったかをお知らせください。
また、下記をご確認ください。
・振込み人名義とお客様の名前が異なる
・振込み人名義をご注文者名ではなく、「コスモ」と間違えている
誰からの入金か確認が出来ない場合、商品の発注ができません。

 

必要日数

お振込み（カード決済処理）確認後、海外メーカーサプライヤより直接発送されます。
・通常コンタクトレンズ：10日〜3週間程
・カラーコンタクトレンズ：2〜4週間程
・デザインコンタクトレンズ（受注生産）：2〜5週間程
・海外への発送の場合、全ての商品で３〜４週間程
※上記の納期はあくまでも目安となりますので、これをお約束するものではありません

 

尚、海外郵便事情、人気商品の在庫薄により、遅延する場合がございます。
・税関にて個人輸入製品として通関検査が行われます。
・複数量ご注文の場合、到着日が異なります。
・1度に輸入可能レンズ量は2ヶ月分迄です。
・分割発送されますと、2度目の発送に期間を置きます。
・納期のお約束・日付・時間指定は出来ません。

「○月○日までに絶対必要」と言うお客様は余裕を持ってご注文ください。

 

Q＆Aをご覧になった後、お問い合わせください

Ｑ＆Ａ　よくあるご質問

 

●　お問い合わせフォーム　●

●　回答が届かないお客様へ　●

Hitomi2では、お問い合わせいただいてから２４時間以内（※）に回答させていただいております。

一度も回答が届かない場合、下記をご確認ください。

※ 土日祝日、年末年始等の長期休業中は除きます

 

メールアドレスが間違っている：

未着の原因として一番多くなっております。半角、全角の確認や、英数字の打ち間違い等にご注意ください。

 

迷惑メールフォルダやゴミ箱に自動振り分けされている：

YahooメールやHotmail等、フリーメールをご利用されている方に多いようです。
ご利用されているメールサービスにログインしてから、迷惑メールフォルダやゴミ箱をご確認ください。

また、下記の弊社メールアドレスを正しく受信できるよう設定をお願いいたします。

[Yahooメール] 迷惑メールフォルダに振り分けられたくないメールがある

[Hotmail] 受信メッセージのセーフ リストを作成する

 

携帯メールのドメイン指定により、「@hitomi2.com」が受信できなくなっている：

ドメイン指定受信設定を行い、「@hitomi2.com」からのメールを受信できるようにしてください。

 

メールフォルダの容量が一杯になっている：

利用されているメールサービスのフォルダ容量が一杯になりますと、メールが受信できなくなります。

一度整理して、再度お問い合わせください。

 

メールサービスが利用停止となっている：

プロバイダの変更や、メールサービスの退会により以前までのメールが使用できなくなっている場合があります。